Tendo enviado um e-mail há já 20 dias e sem ter ainda obtido nenhuma resposta, achei que estava na altura de ligar para a linha de atendimento do Cartão de Cidadão e perguntar se iam lançar brevemente alguma actualização do software que me permitisse usar o certificado digital com o Firefox 3.5, ou, caso contrário, como poderia proceder à devolução do leitor e receber o reembolso da quantia paga.

Assim fiz.
Primeiro contacto: 707 20 11 22, linha de atendimento do Cartão de Cidadão.

Falei com 5 pessoas diferentes, tendo que repetir a explicação da minha situação a todas elas e percebendo todas elas o mesmo da parte técnica de que tentavam falar: 0. Todas as pessoas com que falei me fizeram as mesmas perguntas típicas para utilizadores burros - o que é normal, pois são as instruções que têm - mas de cada vez que a conversa chegava ao ponto em que era necessário entrar nos pormenores técnicos e se tornava claro que não faziam ideia do que estavam a falar, lá ouvia eu o "então só um momento, por favor..."
A última senhora com que falei foi a única que foi minimamente útil. Lá me disse que não estava prevista nenhuma actualização do software a curto prazo e que devoluções dos leitores só eram aceites nos casos em que o leitor não estava a funcionar. Expliquei que o meu leitor está a funcionar, pois consigo ler o meu cartão, mas que enquanto peça física individual é completamente inútil, necessitando do software para funcionar, e que esta segunda parte do conjunto é que não trabalha correctamente. A senhora compreendeu mas lamentou-se que não podia fazer mais nada, até porque as devoluções têm que ser tratadas nos sítios onde o leitor foi adquirido.

Portanto aqui comecei logo a ficar azedo.
Vejamos esta idiotice: eu posso fazer o pedido do cartão onde quiser, e dar instruções para que seja entregue noutro local qualquer (onde também se trate destes assuntos, obviamente). No entanto, para devolver o leitor, tem que ser no sítio onde o adquiri.
Ou seja, se eu tivesse pedido o meu cartão e comprado o leitor em Trás-os-Montes enquanto lá estava de férias, recebia o cartão aqui em Almada mas se tivesse um problema com o leitor, tinha de voltar a Trás-os-Montes. Claro...

No entanto a senhora foi simpática e revelou-me que quem trata do software é a Imprensa Nacional, sugerindo assim que ligasse para eles, porque talvez me soubessem ajudar.

Após uns 20 minutos a tentar que me ajudassem do sítio mais óbvio, lá fui tentar um sítio de que nunca me lembraria.
Segundo contacto: 217 810 870, centro de atendimento ao cliente da Imprensa Nacional.

Tive novamente de passar por várias pessoas (apenas 3, desta vez) antes de falar com alguém que me tentasse ajudar. Inicialmente a senhora pensou que eu estava a falar do software (middleware) que a Imprensa Nacional faz para empresas que usam as funcionalidades electrónicas do Cartão de Cidadão e por isso houve ali uns minutos de troca de palavras em que a confusão foi aumentando exponencialmente, até que eu percebi que não estávamos a falar da mesma coisa. Definindo alguns termos, a coisa esclareceu-se e ainda foi cómica - mas não teve piada nenhuma eu saber que afinal dali ainda me podiam ajudar menos por não serem responsáveis por absolutamente nada do software que é dado ao público; apelas pelo software para empresas e outras entidades.
Ainda assim, a senhora foi extremamente simpática, compreendeu a situação melhor que as outras todas e tentou ajudar-me, procurando informação, perguntando às colegas, etc., mas a conclusão a que chegou foi a mesma: não podia fazer nada, não estava prevista nenhuma actualização do software a curto prazo e era pouco provável que me aceitassem a devolução do leitor por este estar (segundo os padrões deles) a funcionar correctamente.

No meio disto tudo tenho o dinheiro do leitor empatado, está um aparelho parado em minha casa a ocupar espaço, a ganhar pó e a estragar-se e perdi quase uma hora ao telefone, mais o respectivo custo das chamadas, sem resolver o assunto.

Portanto agora restam-me três opções:

1. Enviar novamente o e-mail para o serviço de atendimento do Cartão de Cidadão e ter fé em que me vão responder;
2. Ligar para a Zetes, a empresa que faz o software do público geral (e não o das empresas) na esperança de terem uma solução para o problema;
3. Agarrar numa caçadeira e ir à conservatória do registo automóvel de Lisboa para devolver o leitor e perguntar qual é a dúvida que têm quanto a esta merda toda.

Adivinhem qual é a opção que tenho mais vontade de escolher...