Mais uma da TMN. Já não é a primeira vez que a TMN quebra as suas próprias regras, por isso não me espanta. Nem vou perder muito tempo com isto, vou só deixar aqui o email que lhes enviei. E para quem sabe das minhas desventuras anteriores com eles, sim, infelizmente ainda sou cliente da TMN. Dependendo da resposta que obtiver a este email, pode ser que essa situação finalmente se altere.
Caros Srs.,
O meu cartão de número 9xxxxxxxx e tarifário Moche sem mensalidade ficou bloqueado por volta das 00:00 de hoje, dia 24 de Novembro.
As condições do meu tarifário dizem que por cada Euro de carregamento, obtenho dois dias de comunicações.
Tendo em conta que eu fiz um carregamento de 15 Euros no passado dia 25 de Outubro às 20:39, a TMN bloqueou-me o cartão quase 21 horas antes do que devia.
Antevendo a resposta que irei receber, devo alertá-los para o facto de em lado algum nas condições do tarifário ser referido que o que conta é o dia de calendário em que o carregamento foi feito e que as horas são ignoradas. Falam apenas em dias e um dia são 24 horas, portanto efectivamente a TMN prometeu-me 30 dias de comunicações mas só me deu 29 dias, 3 horas e alguns minutos, “roubando-me” assim quase um dia inteiro de comunicações a que eu tinha direito.
Devo também antever a resposta “mas é assim que o sistema funciona” - nem eu nem os restantes clientes da TMN temos culpa que o sistema esteja mal feito e que não respeite as condições que a própria TMN estabelece.
Queiram por favor creditar-me o tempo em falta e fazer o que tiverem a fazer para que esta situação não se repita.
Com os melhores cumprimentos, Raúl Santos
Actualização a 29/11/2013: recebi esta resposta da TMN:
No seguimento da situação que nos reportou, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que:
No tarifário Moche sem mensalidade, um carregamento de €15 atribui uma validade de 30 dias, sendo este período a contar da própria data do carregamento;
Neste caso em concreto verifica-se que o carregamento foi efetuado a 25/10/2013 pelo que a validade estende-se até dia 23/11/2013 pelo que no dia 24/11/2013 o cartão é corretamente barrado;
Neste sentido não se verificou nenhuma incorreção com o funcionamento do tarifário.
Respondi com isto:
Duas perguntas para a TMN:
1 - Quantas horas tem um dia nos relógios da TMN?
2 - Se eu tivesse carregado o meu telefone às 23:59 de dia 25/10, também me tinham “barrado” o cartão no dia 24/11?
Já agora, eu não “reportei” situação nenhuma porque “reportar” significa “referir-se a” e não “dar a conhecer”, como quis dizer.